1978年，以党的十一届三中全会为标志，中国改革开放拉开帷幕，经过30年改革开放的洗礼，中华民族大踏步赶上了时代前进潮流，迎来了伟大复兴的光明前景，社会主义中国巍然屹立在世界东方。在波澜壮阔的历史进程中，作为保险业的民族品牌、行业巨子——人保，用30年发展改革的辉煌成就，见证了伟大中国的历史巨变。

　　2008年，改革开放30周年之际，此时的神州大地解放思想、践行科学发展观活动如火如荼；此时的人保已经走过了59年的光辉历程，“促发展、防风险、保效益”活动风生水起；24岁的我跨进了人保财险郴州市分公司的大门，激情满怀，雄心壮志。

　　跨进人保财险的第一天，公司组织新员工参观公司荣誉室，一页页地翻开沉甸甸的历史：中国人保先进集体、中国人保文明单位、中国人保先进基层党组织、全国模范职工之家、中国人保财险系统十大先进单位典型；湖南省优秀企业、湖南省文明单位、湖南省重合同守信用单位、湖南省维护消费者权益先进单位、湖南省消费者信得过单位、2006年湘南抗洪救灾保险工作先进集体；郴州市文明行业、郴州市诚信先进单位……这样的清单可以长长地列下去，为之贡献了和贡献着的先进人物数不胜数，公司59年的发展历程并非一蹴而就：1984年，人保郴州分公司保费收入400万元，1985年近500万……2003年，人保财险郴州分公司保费收入超过一个亿，2008年，已经达到了2个亿的保费收入，一步一个脚印，每个脚印都那么厚重和清晰，特别是改革开放以来，郴州人保人不断深化改革，践行“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，不断创新服务，铸就强大的品牌实力和卓著的社会信誉，真正发挥了“人民保险，造福于民”的社会作用，一直主导着郴州市保险市场发展。

　　正式工作的第一天，接到一个客户打来的电话，说着语速很快且极难听懂的方言，半天我终于弄懂了他是要报案，我告诉他直接拨打“95518”就可以了，客户很大的声音骂了几句，然后就挂了电话。当时心情极为郁闷，同事就提醒我，办公室虽然不是直接报案部门，但是我们的一言一行都代表着“PICC”的形象，是公司直接面向社会的窗口，做好这项工作除了要练就一付好脾气、好耐心外，还要尽量地多去学习一些方言和业务知识，以备不时之需，尤其是面对客户的不满时，更要耐心向客户解释，尽量满足客户的合理要求。郴州人保改革开放30年来不断发展的历史，就是一部以创新服务为手段不断为客户、为社会提供最优保险服务的历史，与历史同行，我要力所能及地为每个客户做好服务，为基层做好服务，给客户和基层一个灿烂的微笑、一句贴心的话语是我工作的开始。

　　在接下来的生活和工作中，我常常告诫自己，我是郴州人保财险人，伴随着解放思想、践行科学发展观的新要求，与公司一起奋进，用我的爱岗敬业和青春激情，去迎接新的挑战，为公司的又好又快发展贡献自己应有的力量。将“笃守诚信理念，提供优质服务”作为座右铭规范自己的行为，在做好本职工作的同时，积极做好服务客户的工作。办公室经常接到保险咨询和报案电话，我积极主动学习保险条款和业务知识，尽量让我的答复令客户满意，若是不满意，积极寻求客户的谅解，设身处地的为客户着想，同时，急客户所急，为客户送去最好的安慰，遇到不能处理的情况立即向领导汇报，用自己的细心、耐心、诚心塑造人保财险温馨服务形象。

　　站在改革开放30周年的新起点上，我衷心地感激改革开放给我们这样的“80后”一个施展才华的绚丽舞台，感谢人保财险郴州分公司真正使我们有用武之地：回首过去，我们骄傲自豪，公司的荣誉和历史让我们站得更高，看得更远，信心百倍；面向未来，我们如履薄冰，传承和发扬郴州人保精神，促进公司新的跨越式发展是我们必须承担的历史责任，义不容辞。

　　“青春与历史同行，敬业与激情共舞，挑战与梦想齐飞”，年轻的我无怨无悔地选择了人保财险，选择与公司厚重的历史和辉煌的荣誉同行，以尊重历史、忠诚公司、爱岗敬业的态度，用深情和汗水书写激昂的青春，将执着和努力挥洒在人保不断发展的历史上，与公司共同发展，去迎接新的挑战，去开创新的事业。

　　（来源：人保财险郴州市分公司办公室刘正旭）