5月29日，中国保监会主席吴定富主持召开了四川灾区抗震救灾工作汇报会，听取了四川部分保险公司抗震救灾工作情况汇报。吴定富指出，保险业要抓住当前抗震救灾的有利时机，加快理赔进度，简化理赔程序，提高理赔质量，充分发挥保险的功能和作用，为灾区重建和恢复生产生活作出贡献。下一阶段保险业要认真总结经验，确定理赔重点，提高理赔效率，加强抗震救灾典型宣传，关心员工队伍，发挥各级组织的战斗堡垒作用，坚持两手抓，在做好灾区理赔服务的同时进一步促进保险业务发展。中国保监会主席助理袁力参加了汇报会。

　　中国人保、中国人寿、太平洋寿险以及平安保险公司等四川分支机构的负责人、四川保险行业协会的会长汇报了前一阶段抗震救灾工作的情况。吴定富首先肯定了四川保险业抗震救灾工作取得的成绩，他指出，这个汇报会首先是一个情况交流会。灾区保险机构行动早，措施得力，理赔工作受到社会各方面的关注，取得了一定的成绩。一是保险从业人员在特大地震灾害面前不顾个人安危，坚守工作岗位，积极投入到抢险救人的工作中，展现了崇高的精神风貌。二是保险业员工主动服务，给灾区群众伤痛的心灵予以抚慰，给广大保户送去了亲人般的温暖。三是高度重视诚信，比较好地处理了经济社会发展和保险业发展、行业发展和公司发展之间的关系，赢得了社会各方面的肯定和期望。

　　吴定富指出，在总结前一阶段抗震救灾工作取得成绩的同时，还要清醒地认识到工作中的差距和不足，要进一步积极动员起来，加快理赔服务的进度，提高理赔的效率，努力做到保险理赔服务的万无一失。一是要加快理赔工作，采取进一步的服务措施，更好地做好理赔服务。保监会决定成立由各主要承保总公司分管负责人参加的地震灾害保险理赔工作小组，负责指导、协调灾区理赔工作。对抗震救灾工作中出现的新情况、新问题和带有共性的难题，要通过行业磋商和研究，找出解决的途径和办法，形成共识。二是要确定理赔服务的重点，在人员、资金、物资保障方面向灾区倾斜。要对灾区保险理赔情况做到心中有数，及早准备好理赔资金，做到应赔尽赔，决不能打欠条。要统筹公司系统的人员物资调配，确保理赔工作的顺利进行。要尽快摸清承保情况，积极应对各种新问题，决不能在赔付工作中心中无数、贻误时机。对保险责任范围内的，要应赔尽赔、快赔，让保户满意；保险公司与被保险人在保险合同条款方面产生争议时，应作出有利于被保险人和受益人的解释；对保险责任范围外的，要做好解释和说明工作，个别有特殊困难的，要通过献爱心等形式予以帮助；对于保单灭失或损毁的，如果申请人提供的基本信息与保险公司投保资料相符，保险公司将予以无保单受理；对于被保险人全家遇难的，保险公司将按照理赔程序和继承法的规定，主动寻找受益人，直到找到保单合法受益人并予以赔付；对于被保险人失踪的，按照当地政府提供的失踪人员名单，保险公司先行赔付保险金额的一半，一旦确认死亡即全额赔付；对于被保险人伤残的，按照保险责任，简化手续，主动慰问，及时理赔。要以对人民群众负责、对行业负责、对本公司负责的精神，处理好理赔工作中的各种难点。要加强监管，保监会和四川保监局已经向社会公布理赔服务举报电话，欢迎社会各界监督。三是总结典型经验，加强行业宣传。要积极发现抗震救灾工作中的典型，通过广泛地宣传，激励抗震救灾的行业精神，展示保险业良好的社会形象。四是要关心灾区保险业干部职工的工作生活。各公司要高度重视干部、职工、代理人、营销员的工作生活情况，努力为他们解决实际困难。五是发挥好各级组织的战斗堡垒作用，领导干部、高管人员要在抗震工作中发挥表率作用，身先士卒。六是坚持两手抓，保证灾区理赔服务工作的顺利完成和保险业务的稳定增长。要努力完成全年工作目标，注重结构、质量、效益；针对灾害暴露出来的保险不对路、保单不通俗、服务不周到和理赔不充分等不足，积极研究产品开发，努力扩展灾后保险市场。

　　汇报会后，吴定富主席接受了部分在灾区采访的新闻记者的采访。